Politique de Réclamation
Expat Medicare s'engage à offrir un traitement équitable, transparent et rapide à toutes les demandes des assurés. Voici notre procédure officielle de traitement des réclamations et d'escalade réglementaire.
1. Engagement pour un Traitement Équitable des Réclamations
Expat Medicare prend très au sérieux les remarques et réclamations de ses clients. En tant que cabinet de courtage d'assurance santé internationale réglementé, nous maintenons une procédure de réclamation transparente, impartiale et gratuite conçue pour résoudre rapidement les difficultés.
2. Comment Soumettre une Réclamation
Si vous êtes insatisfait de nos services de conseil, de nos comparatifs de devis ou de la gestion de votre dossier, vous pouvez adresser une réclamation officielle à notre service Conformité via les canaux suivants :
E-mail : complaints@expatmedicare.com
Téléphone : +33 1 89 16 80 00 (Hub Europe) / +65 6808 6000 (Hub Asie)
Adresse postale : Expat Medicare Service Conformité, 15 Rue de la Paix, 75002 Paris, France.
3. Accusé de Réception & Délais d'Instruction
Nous respectons des délais réglementaires stricts pour le traitement de votre réclamation :
• Accusé de réception immédiat : Nous accusons réception de votre réclamation par écrit sous 24 heures (ou 1 jour ouvré).
• Instruction indépendante : Un responsable conformité indépendant étudiera votre dossier, les échanges et vos contrats.
• Réponse finale : Nous nous engageons à vous apporter une réponse écrite motivée dans un délai de 14 jours ouvrés (et au plus tard 4 semaines).
4. Accompagnement en Cas de Litige avec l'Assureur
Si votre insatisfaction concerne directement une décision de prise en charge, un refus d'accord préalable ou un règlement de sinistre par la compagnie d'assurance (ex. Cigna, Bupa, Allianz, AXA, MSH), Expat Medicare intervient en qualité de défenseur de vos intérêts. Nous ré-auditions votre dossier et faisons appel auprès des commissions de recours des assureurs.
5. Voies de Recours Externe & Médiation
Si la réponse apportée ne vous donne pas satisfaction, ou à défaut de réponse dans un délai de 8 semaines, vous avez le droit de saisir gratuitement un médiateur externe indépendant :
• France / Europe : La Médiation de l'Assurance (TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 / www.mediation-assurance.org) & ACPR / ORIAS.
• Singapour / Asie : Financial Industry Disputes Resolution Centre (FIDReC) (36 Robinson Road #15-01, City House, Singapour 068877 / www.fidrec.com.sg).
6. Contacter l'Équipe Conformité
Pour toute question relative à notre procédure de réclamation ou pour suivre un dossier en cours, veuillez contacter notre responsable conformité à l'adresse suivante :